La Carta dei Servizi è uno strumento di tutela dei cittadini in quanto dichiara le caratteristiche delle principali prestazioni fornite dall'azienda, associate ai tempi entro i quali devono essere eseguite (standard di qualità del servizio). La carta fissa principi e criteri per l'erogazione del servizio ed è composta dalle seguenti parti:
- principi generali;
- tempi caratteristici del rapporto contrattuale;
- accessibilità al servizio;
- gestione del rapporto contrattuale;
- tutela.
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