AVVISO DI SELEZIONE PER LA NOMINA DEL DIRETTORE GENERALE DELLA ASSA S.P.A. CON RAPPORTO DI LAVORO SUBORDINATO A TEMPO PIENO E A TEMPO DETERMINATO PER LA DURATA DI ANNI CINQUE CON PERIODO DI PROVA DI SEI MESI

Esito della Selezione per Coordinatori livello 5°B del Ccnl Utilitalia bando Assa del 20 marzo 2019

Azienda > Carta dei servizi

La Carta dei Servizi è lo strumento con cui qualsiasi soggetto che eroga un servizio pubblico individua gli standard della propria prestazione, dichiarando i propri obiettivi e riconoscendo specifici dirittti in capo al cittadino-utente-consumatore. Mediante  la Carta dei Servizi i soggetti gestori di Servizi Pubblici si impegnano al rispetto di determinati standard di qualità e quantità, con la finalità di monitorare e migliorare le modalità di erogazione, fornitura e somministrazione del servizio stesso.

La Carta dei Servizi di ASSA tutela i cittadini in quanto in essa l’azienda dichiara le caratteristiche delle principali prestazioni fornite, associate ai tempi entro i quali devono essere eseguite (standard di qualità del servizio). La carta fissa principi e criteri per l’erogazione del servizio ed è composta dalle seguenti parti:

  • principi generali;
  • tempi caratteristici del rapporto contrattuale;
  • accessibilità al servizio;
  • gestione del rapporto contrattuale;
  • tutela.